¿Necesitas ayuda?

Preguntas más frecuentes

Estas son las dudas más habituales que tienen nuestros clientes. Tal vez encuentres aquí la respuesta que estás buscando. Si no es así, siempre puedes contactar con nosotros y te responderemos lo más rápido posible.

Pedidos

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

En la parte superior de la página tienes un enlace para identficarte con el e-mail y la contraseña con los que te registraste durante el envío del pedido. Identifícate, y a continuación verás un enlace a la sección "Mi Cuenta", donde aparecerán todos tus pedidos con indicación del estado en el que se encuentran.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado correctamente?

Si tu pedido se envía correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación. Fíjate en el número de pedido indicado, pues te valdrá como referencia para cualquier consulta. Tu pedido también debe aparecer listado en la sección "Mi Cuenta". Si no recibes el e-mail y no aparece en el listado de pedidos de "Mi Cuenta", alguna cosa ha fallado durante el envío.

¿Qué ocurre si al recibir el producto tiene algún defecto?

Servifot te ofrece una garantía de calidad en todos los productos que pidas. Tienes 7 días para revisar el producto recibido, si observas algún defecto ponte en contacto con nosotros y te resolveremos el problema lo más rápido posible.

Tiempo de preparación y envíos

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para un envío típico a cualquier lugar de la Península y Baleares los gastos de envío son de 6.05 € IVA incluido. Para pedidos superiores a 250 € los gastos de envío son gratis.

¿Cúanto tardará mi pedido?

Para artículos fotográficos que tengamos en stock, el plazo de envío es de aproximadamente 24/48 horas desde que realizas el pedido. Si los productos no están en stock, depende de la velocidad de respuesta del fabricante. En general no suele haber demoras de más de 15 días.

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Accede a la sección "Mi Cuenta" para ver el listado de tus pedidos. En cada pedido se indica el estado de tres formas:

  • Pendiente: Tu pedido ha sido recibido correctamente y está pendiente de ser preparado
  • En proceso: Tu pedido está en proceso de preparación.
  • Acabado: Tu pedido ya ha sido finalizado y ha sido enviado a la dirección de envío solicitada.

Ha pasado el plazo estimado y no he recibido el pedido

En la sección "Mi Cuenta" puedes consultar el estado de tus pedidos. Si ha pasado el plazo de entrega previsto y todavía no has recibido el produdcto, ponte en contacto con nosotros para determinar si es un problema de la agencia de transportes o alguna otra incidencia.

¿Tenéis tienda física para recogerlo alli?

Nuestra tienda Servifot está ubicada en Sedaví (Valencia), puedes encontrarnos en Google Maps. Nuestra dirección es Calle Séquia Calvera, 34, Pol. Ind. Sedaví, 46910 Sedaví (Valencia).

Códigos de promoción

¿Cómo valido mi código?

Para utilizar un código de promoción primero debes seleccionar el producto y realizar el proceso de pedido hasta que lo añadas al carro de la compra. Una vez estés en el carro de la compra, verás en la parte inferior una casilla reservada a los códigos de promoción: introduce allí tu código y verás como se aplican en el carro de la compra los descuentos promocionales.

No me funciona mi código de promoción

Si tu código de promoción no es aceptado en el carro de la compra, te aparecerá un mensaje de error indicando la causa. Comprueba que el producto que tienes en el carro de la compra es el que realmente corresponde a la promoción. También puede ocurrir que la promoción haya caducado.

Ya ha caducado la promoción

Si intentas utilizar un código de promoción cuando ya ha caducado, el sistema de pedidos no te lo admitirá. Si no hace mucho que caducó, ponte en contacto con nosotros y veremos si se puede hacer algo :)

Seguridad y privacidad

¿Qué garantías de seguridad tiene el pago on-line en Servifot?

El pago de tus pedidos es gestionado por la plataforma de pago seguro de la entidad Cajamar. Toda la información del pago, incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito, son transmitidos a través de una conexión cifrada directamente al sistema de pago de la entidad bancaria. En Servifot no tenemos acceso a esa información, es la entidad bancaria la que la gestiona y la que garantiza la seguridad gracias a los últimos estándares en encriptación.

¿Qué vais a hacer con todos mis datos?

Para realizar un pedido en Servifot vamos a pedirte que te registres y crees una cuenta de usuario. Te pediremos los datos imprescindibles para disponer de tu información de contacto, tus datos de facturación y la dirección de envío.
A todos nuestros clientes les informamos periódicamente sobre ofertas y promociones exclusivas, por lo que puede que recibas correos electrónicos nuestros con esta finalidad. En cualquier momento puedes solicitar que no te enviemos más correos de este tipo, con un simple e-mail o rellenando nuestro formulario de contacto.
Tu información personal está protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos, tienes toda la información en nuestra Política de Privacidad.